Gestion de la communication : où en êtes-vous dans votre entreprise ?

On le voit tous les jours chez Dooxy. Les dirigeants de TPE et PME jonglent entre mille priorités : production, recrutement, finances… Et la communication ? C’est souvent ce fameux « on s’en occupera quand on aura le temps » (traduisez : aux calendes grecques, entre deux réunions impossibles à caler).

Ce n’est pas par manque de motivation ou d’intérêt. C’est simplement que la communication semble complexe, chronophage, voire intimidante quand ce n’est pas son métier. Un peu comme quand on vous demande de monter un meuble suédois sans notice – on sait que c’est possible, mais on redoute l’expérience !

Maturité vs Autonomie : deux dimensions essentielles

Avant de plonger dans le vif du sujet, clarifions deux notions fondamentales :

👉 La maturité en communication fait référence au niveau d’intégration de la communication dans votre stratégie d’entreprise. Elle reflète comment vous pensez, organisez et valorisez la communication au sein de votre organisation.

👉 L’autonomie en communication, c’est votre capacité à piloter efficacement votre communication, que ce soit avec des ressources internes ou externes.

Elle traduit votre aptitude à prendre des décisions éclairées et à mettre en œuvre vos actions de communication sans dépendance excessive.

Ces deux dimensions évoluent souvent ensemble mais pas toujours au même rythme. Par exemple, une entreprise peut avoir une vision très mature de sa communication (comprenant parfaitement son importance stratégique) tout en ayant besoin d’un fort accompagnement externe pour l’exécution.

Notre approche chez Dooxy vise à faire progresser ces deux dimensions de manière équilibrée, en fonction de vos besoins spécifiques et de votre contexte.

Pourquoi s’intéresser à la maturité de votre communication ?

La communication est un outil bien plus puissant qu’un simple support à la vente. Elle peut aussi fédérer vos équipes, renforcer votre culture d’entreprise, attirer les talents en même temps que soutenir votre développement commercial.

Mais pour en tirer tous ces bénéfices, encore faut-il avoir atteint un certain niveau de maturité dans votre approche.

Si vous dirigez une TPE ou une PME, ces situations vous sont probablement familières :

• La communication est gérée par une personne dont ce n’est pas le métier (vous-même, votre assistant·e, votre commercial·e…)
• Vous communiquez le plus souvent quand vous avez le temps ou par contrainte
• Vous menez des actions au coup par coup, sans véritable stratégie
• Vous avez l’impression que la communication passe toujours au second plan

La bonne nouvelle ? Vous n’êtes pas seul·e dans cette situation. Et surtout, il existe un chemin d’évolution vers une communication plus structurée et efficace, avec des bénéfices concrets à chaque étape.

Les 4 profils types d’entreprise pour la gestion de la communication

Après avoir accompagné et échangé avec plus d’une centaine de TPE et PME sur les 10 dernières années, on a identifié 4 profils qui croisent ces deux dimensions : la maturité et l’autonomie.

🎯 Profil “Réactif”

Votre entreprise est à ce niveau si :

• Votre communication répond principalement aux besoins immédiats
• Vous concentrez vos actions sur les moments clés (lancements, événements)
• Vos actions s’adaptent aux opportunités et aux besoins ponctuels
• Votre budget communication s’adapte au gré des projets
• La communication est une responsabilité partagée, sans référent dédié

Dans la pratique : Vous gardez le cap sur l’essentiel, votre cœur de métier et vos clients. Face aux opportunités (salons, besoins commerciaux), vous mobilisez les moyens nécessaires. Cette façon de faire vous rend agile, prêt à pivoter selon les priorités fluctuantes de votre activité.

🤠 Profil “Explorateur”

Votre entreprise est à ce niveau si :

• Vous publiez régulièrement sur les canaux choisis
• Vous expérimentez différentes approches pour trouver ce qui vous correspond
• Vous avez commencé à explorer des outils dédiés (Canva, programmateurs de posts…)
• Vous observez les retours de vos publications pour comprendre ce qui fonctionne
• Vous percevez les bénéfices d’une communication plus régulière

Dans la pratique : Vous êtes dans une phase d’exploration constructive ! Vous testez différentes approches, observez ce qui fonctionne, et commencez à créer une présence plus régulière.

C’est une étape cruciale d’apprentissage où vous posez les fondations de votre future communication.

🎵 Profil “Orchestrateur”

Votre entreprise est à ce niveau si :

• Vous avez une vision claire pour votre stratégie de communication
• Une personne centralise et pilote les actions de communication, même si ce n’est pas son unique mission
• Des processus simples mais efficaces sont en place (validation, calendrier éditorial)
• Vous avez mis en place des points réguliers dédiés à la communication
• Le dirigeant participe activement aux orientations stratégiques
• Les ressources sont planifiées en amont

Dans la pratique : Votre communication suit maintenant un cap défini. Les actions ne sont plus isolées mais s’inscrivent dans une démarche cohérente. Vous avez trouvé un équilibre qui vous permet d’être régulier sans que cela devienne une charge trop lourde.

Les résultats commencent à se faire sentir : votre image gagne en cohérence et votre audience s’élargit progressivement.

🌟 Profil “Collaboratif”

Votre entreprise est à ce niveau si :

• La communication s’intègre naturellement dans le quotidien de l’entreprise
• Vos contenus s’enrichissent des contributions de différents membres de l’équipe
• L’information circule facilement entre les services
• Les collaborateurs relaient spontanément les communications de l’entreprise
• Chacun comprend comment la communication soutient sa mission
• Votre culture d’entreprise se reflète authentiquement dans vos contenus

Dans la pratique : La communication est devenue une seconde nature pour votre organisation. Elle n’est plus perçue comme une tâche supplémentaire mais comme une dimension naturelle de chaque projet.

Les contenus sont riches et variés car ils émergent directement du terrain. Votre référent communication joue davantage un rôle de facilitateur et de gardien de la cohérence que d’exécutant.

Les bénéfices concrets à chaque niveau d’évolution

🎵Tout comme votre entreprise et sa stratégie évoluent, votre approche et vos attentes vis-à-vis de la communication se transforment avec le temps. Cette progression peut s’effectuer par paliers, en s’alignant sur les différentes étapes de développement de votre entreprise.

Chaque transition vers un nouveau profil apporte son lot d’avantages concrets et immédiats, tant pour votre structure que pour vous-même et vos équipes.

Du profil “Réactif” 🎯 au profil “Explorateur” 🤠 :

• Sentiment d’initiative qui remplace la simple réaction aux opportunités
• Premiers retours encourageants sur vos publications
• Découverte progressive de ce qui fonctionne pour votre entreprise
• Allègement de la pression liée aux actions de dernière minute
• Construction pas à pas d’une présence régulière qui renforce votre visibilité

Du profil “Explorateur” 🤠 au profil “Orchestrateur” 🎵 :

• Gain de temps et d’efficacité grâce à l’organisation mise en place
• Renforcement de votre identité visuelle et éditoriale
• Meilleure articulation entre vos actions de communication et vos objectifs business
• Confiance accrue dans vos échanges avec prospects et clients
• Transformation de vos essais en une stratégie cohérente qui vous ressemble

Du profil “Orchestrateur” 🎵 au profil “Collaboratif” 🌟 :

• Enrichissement de vos contenus grâce aux contributions variées de vos équipes
• Communication devenue un véritable atout stratégique et différenciant
• Marque employeur renforcée qui attire naturellement les talents
• Culture d’entreprise vivante et partagée
• Équilibre entre spontanéité et cohérence dans vos prises de parole

Gagner en maturité et en autonomie, ce n’est pas tout faire soi-même

Une erreur fréquente est de croire qu’il faudrait tout maîtriser en interne : design, rédaction, stratégie, réseaux sociaux, référencement… pour avoir une communication mature.

L’enjeu n’est pas là. L’enjeu, c’est de savoir :

• Ce qui est vraiment important pour votre entreprise
• Ce que vous pouvez gérer en interne (et comment)
• Ce que vous devriez déléguer (et à qui)
• Comment structurer l’ensemble pour que ça devienne un atout et non un fardeau quotidien

La clé est de trouver le bon équilibre entre ce que vous faites vous-même et ce que vous déléguez.

Par exemple, une entreprise au profil orchestrateur pourrait fonctionner ainsi :

En interne : définition de la stratégie, collecte des actualités, validation des contenus, (tout ce qui nécessite de connaître l’ADN de votre entreprise sur le bout des doigts)

En externe : création de la charte graphique, production de vidéos, gestion des réseaux sociaux, refonte du site web, campagnes publicitaires (les compétences techniques qui demandent un savoir-faire spécifique ou demande du temps que vous n’avez pas)

Une réflexion née de notre propre expérience et de celles de nos clients

Cette réflexion sur les profils n’est pas sortie de notre chapeau. Elle est le fruit d’une double expérience :

D’abord la nôtre ! Chez Dooxy, comme dans toute entreprise, nous devons aussi piloter notre communication. Et oui, on a traversé ces différentes étapes, connu les mêmes défis que vous (même si on vous l’accorde, on avait les compétences en communication 😉).

Ensuite, celle de nos clients. On a observé un schéma récurrent : sans organisation solide, les actions de com’ sont reléguées au second plan. Pas par désintérêt, mais parce qu’elles sont perpétuellement en concurrence avec les urgences quotidiennes.

Ce qu’on a appris, c’est que l’autonomie en communication ne se décrète pas, elle se construit progressivement. Chaque entreprise avance à son rythme, avec ses contraintes et ses priorités. Il n’y a pas de « bonne » ou de « mauvaise » façon de faire, simplement des étapes qui permettent d’évoluer vers une communication plus intégrée et efficace.

Notre conviction, c’est qu’avec une approche adaptée à votre réalité, la communication peut devenir un atout stratégique plutôt qu’une charge ou une case à cocher dans une liste interminable de tâches.